به نقل از «جام جم آنلاین»

کارشناس فروش تلفنی چیست؟ + دوره فروش تلفنی

تاریخ انتشار: ۳ دی ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۳۶۴۱۵۳

تبدیل شدن به یک متخصص در بازاریابی تلفنی واقعاً به تجربه شغلی و آموزش حرفه ای مربوط می شود، وقتی اشتباه می کنید به دلیل اینکه تماس را به اندازه کافی انجام نداده اید، در مورد اینکه چه چیزی در بازاریابی تلفنی کار نمی کند، باید بیشتر آموزش ببینید و دوره فروش تلفنی تخصصی را یاد بگیرید. همه کارشناس فروش تلفنی در بازاریابی تلفنی باید تجربه کسب کنند تا در هنگام فروش و برقراری ارتباط خوب در تماس های خود، اعتماد به نفس خود را پیدا کنند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

کارشناس فروش تلفنی چیست؟

کارشناس فروش تلفنی مسئول صحبت تلفنی با مشتریان و فروش محصولات هستند. وظایف آنها توضیح مزایای خدمات است. بازاریاب های تلفنی برای شرکت های مرکز تماس کار می کنند تا از طرف طیف وسیعی از مشتریان بازاریابی مستقیم انجام دهند. آن‌ها اغلب اسکریپت‌های مکالمه را حفظ می‌کنند تا به آنها در ایجاد ارتباط با سرنخ‌های فروش کمک کنند و در مورد آنچه ارائه می‌دهند آموزش دهند و مشتریان را در فرآیند خرید راهنمایی کنند.

مهارت کارشناس فروش تلفنی چیست؟

مهارت های کارشناس فروش تلفنی، به مهارت ها و ویژگی های لازم برای یک حرفه بازاریابی تلفنی موفق و موثر اشاره دارد. کار به عنوان یک بازاریاب تلفنی مستلزم ترکیبی از مهارت های فروش، ارتباطات و بازاریابی است. توسعه مهارت‌های بازاریابی تلفنی موثر می‌تواند به شما در بهبود تعداد فروش و روابط مشتری در سازمان کمک کند.

5 مهارت کارشناس فروش تلفنی

توسعه و تقویت مهارت های شما می تواند به رشد حرفه ای شما و بهبود رضایت مشتری کمک کند. داشتن مهارت های زیر برای کارشناس فروش تلفنی مهم است:

ارتباطات تلفنی

یکی از وظایف اصلی یک کارشناس تلفنی، ارتباط تلفنی با مشتریان است. برای انجام موفقیت آمیز این کار، بازاریابان تلفنی باید مهارت های ارتباط کلامی خود را توسعه دهند. دانستن نحوه جلب توجه مشتری و انتقال اطلاعات دقیق به آنها از طریق تلفن می تواند بازاریابی تلفنی شما را موثرتر کند.

گوش دادن موثر

کارشناسان و بازاریابان تلفنی برای کمک به تعامل موثرتر با مشتریان، نیاز است که گوش دادن فعال و موثر را تمرین کنند. مهارت گوش دادن فعال می تواند به آنها کمک کند تا اطلاعاتی را که مشتری به آنها می گوید درک کنند و به آنها پاسخ دهند.

خدمات مشتری

مهارت خدمات به مشتری شامل استفاده از لحن مثبت، سازگاری با نیازهای مشتری و ایجاد ارتباط با مشتریان است. ایجاد یک رابطه راحت و مثبت با مشتریانی که با آنها صحبت می کنید ممکن است منجر به نرخ بالاتری از نتایج مثبت در فروش شود.

دانش محصول

بازاریابان و کارشناسان تلفنی باید دانش عمیقی و کاملی از محصول یا خدماتی که می فروشند، داشته باشند. درک و داشتن اطلاعات درباره آنچه که تبلیغ می کنید می تواند به شما در ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان کمک کند تا فروش را افزایش دهد. همچنین می تواند به شما در ایجاد اعتماد مشتری کمک کند، که می تواند آنها را تشویق به خریدهای بعدی کند.

متقاعد سازی و ترغیب

کارشناس فروش تلفنی مسئول ترغیب مشتریان به خرید یا استفاده از محصولات یا خدمات یک شرکت هستند. داشتن مهارت در متقاعد کردن می تواند به آنها کمک کند تا مشتریان را تشویق کنند تا به حرف های فروش گوش دهند و در نظر بگیرند. متقاعد سازی مؤثر اغلب شامل استفاده از استدلال و توجه به نیازها و احساسات مشتری است.

چند تکنیک موثر برای بهبود مهارت های کارشناس فروش تلفنی

شرکت در دوره فروش تلفنی

در دوره فروش تلفنی و آموزش بازاریابی که متخصصین این حوزه را تربیت میکنند، از جمله دوره های آموزشی موسسه پرانتز ثبت نام کنید. شرکت در دوره های بازاریابی، ارتباطات یا فروش راهی موثر برای توسعه مهارت های بازاریابی تلفنی شماست. دوره فروش تلفنی و آموزش بازاریابی و فروش مجموعه پرانتز به مستعدین و علاقمندان این حوزه می آموزد که از استراتژی های پیشرفته برای افزایش مهارت های مورد نیاز خود استفاده کنند. دوره ارتباطات و فروش به شما بیاموزد که چگونه اطلاعات را به بهترین شکل سازماندهی و به مشتریان منتقل کنید. همچنین روش‌هایی برای گوش دادن فعال به شما ارائه دهد تا به شما کمک کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنید. مجوعه ای از آموزش‌های کاربردی، تخصصی و مورد نیاز فروش را که افراد شاغل در این حوزه یا حتی تازه کارها باید بدانند را در دوره فروش تلفنی، اصول مذاکره و بازاریابی پرانتز توضیح داده شده است.

مربی باتجربه در حوزه فروش را پیدا کنید

اگر در بازاریابی تلفنی تازه کار هستید یا به دنبال بهبود مهارت های خود هستید، می توانید از پرانتز و اساتید با تجربه آن به شما مشاوره دهد و به سوالات شما پاسخ دهد.  

در پایان

می توانید بسیاری از مهارت های بازاریابی تلفنی را از طریق تمرین یاد بگیرید و بهبود بخشید. برقراری هرچه بیشتر تماس‌ها یا بررسی ساده اسکریپت‌ها و صحبت‌هایتان با صدای بلند ممکن است به تقویت مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری شما کمک کند. علاوه بر این، تمرین می تواند مهارت های شما را در خدمات مشتری بهبود بخشد و دانش محصول شما را افزایش دهد.

 

منبع: جام جم آنلاین

کلیدواژه: کارشناس فروش تلفنی بازاریابی تلفنی فروش تلفنی کارشناس فروش تلفنی بازاریابی تلفنی گوش دادن مهارت ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت jamejamonline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «جام جم آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۳۶۴۱۵۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

برگزاری دوره‌ی آموزش مهارت‌های رسانه‌ای موبایل آوین نو

محمد خیاط زنجانی مدیرکل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان کرمانشاه گفت : با همکاری کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان کرمانشاه و سازمان فضای مجازی سراج مرکز استان و آموزش‌وپرورش استان؛ دوره‌ی آموزش مهارت‌های رسانه‌ای موبایلی آوین نو، برگزار می‌شود.

وی افزود: فعالیت در رسانه و تولیدات رسانه‌ای نقش بسیار مهمی در جوامع مدرن دارد. رسانه‌ها به‌عنوان صدای جامعه عمل می‌کنند و توانایی تأثیرگذاری بر افکار، نگرش‌ها و رفتار‌های افراد رادارند. تولیدات رسانه‌ای شامل انواع رسانه‌ها مانند رادیو، تلویزیون، رسانه‌های آنلاین، رسانه‌های اجتماعی و... است.

مدیرکل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان کرمانشاه مصداق‌های اهمیت فعالیت در رسانه و تولیدات رسانه‌ای را برشمرد و گفت: این مصداق‌ها عبارت‌اند از:۱- اطلاع‌رسانی: رسانه‌ها به ما امکان می‌دهند تا با اخبار، رویداد‌ها و اطلاعات به‌روز آشنا شویم. آنها نقش بسیار مهمی در تأمین منابع اطلاعاتی برای جامعه دارند و افراد را با مسائل مختلف جامعه و جهان آشنا می‌سازند.۲- شکل‌دهی به نگرش‌ها: رسانه‌ها توانایی تأثیرگذاری بر نگرش‌ها و عقاید افراد رادارند. آنها می‌توانند الگوها، ارزش‌ها و ایده‌ها را ترویج کنند و به شکل‌دهی به نگرش‌های جامعه کمک کنند.۳- تأثیر در سیاست: رسانه‌ها توانایی تأثیرگذاری بر روند سیاست‌گذاری دارند. آنها می‌توانند مسائل مختلف را در جامعه مطرح کنند، نظرات عمومی را تحت تأثیر قرار دهند و روند تصمیم‌گیری‌ها را تحت تأثیر قرار دهند.
۴- تولید فرهنگ و سرگرمی: رسانه‌ها نقش بسیار مهمی در تولید فرهنگ و سرگرمی دارند. آنها فضایی را برای انتشار هنر، فرهنگ و سبک زندگی فراهم می‌کنند و می‌توانند به ترویج هنر و فرهنگ جامعه کمک کنند.

وی ادامه داد: فعالیت در رسانه و تولیدات رسانه‌ای نه‌تن‌ها امکان ارتباطات و اطلاع‌رسانی مؤثر را فراهم می‌کند، بلکه توانایی تأثیرگذاری بر جوامع و فرهنگ‌ها را دارد.

خیاط زنجانی خاطرنشان کرد: شرکت‌کنندگان در این دوره، با اصول و مفاهیم اساسی مهارت‌های رسانه‌ای آشنا خواهند شد و سرفصل‌های آن عبارت‌اند از: ۱) طراحی پوستر با موبایل: که آشنایی با تکنیک‌ها و اصول طراحی گرافیکی را در برمی‌گیرد و طراحی پوستر‌های زیبا و جذاب را توسط موبایل آموزش می‌دهند.۲) تدوین با موبایل: در این قسمت شرکت‌کنندگان در دوره با تکنیک‌ها و ابزار‌های تدوین ویدئو با استفاده از موبایل آشنا می‌شوند و قادر خواهند بود ویدئو‌های خلاقانه و جذاب را ایجاد و ویرایش نمایند. ۳) عکاسی با موبایل: آشنایی با ترفند‌ها و روش‌های عکاسی با استفاده از موبایل شامل می‌شود و مخاطب یاد می‌گیرد عکس‌های حرفه‌ای و زیبا را به‌وسیله دوربین موبایل خود ثبت کند.

وی اضافه کرد: این دوره به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهد که مهارت‌های رسانه‌ای خود را در زمینه‌های مختلف تقویت نمایند و از آنها در کسب‌وکارها، تولید محتوا و ارتباط با مخاطبان خود استفاده کنند.

مدیرکل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان بیان کرد: زمان برگزاری دوره‌ی آموزشی مهارت‌های رسانه‌ای آوین نو در دو جلسه، پنجشنبه‌ها، ۲۰ و ۲۷ اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۳ ساعت ۱۴ هست که به‌صورت حضوری در شهرستان کرمانشاه برگزار می‌شود و به شرکت‌کنندگان گواهینامه ارائه خواهد شد.

وی گفت: لازم به ذکر است علاقه‌مندان می‌توانند جهت ثبت‌نام در این دوره و کسب اطلاعات بیشتر به نشانی fandino.ir مراجعه نمایند .

باشگاه خبرنگاران جوان کرمانشاه کرمانشاه